O banco que saiu do banco para entrar na sua empresa

Santander bate à porta das empresas em nova campanha publicitária

O modelo de atendimento aos clientes Santander Empresas evoluiu para acompanhar as novas demandas do mercado e as necessidades dos clientes.

Essa mudança é o ponto central da nova campanha publicitária do Banco, que reforça o mote “O banco que saiu do banco para entrar na sua empresa”, enfatizando o conceito de que o Santander usa diferentes canais de atendimento para estar cada vez mais presente no dia a dia desses clientes e apoiar o crescimento dos negócios.

O novo filme será veiculado nos principais meios de comunicação do País de 21 de julho a 27 de setembro, com o objetivo de mostrar como a proximidade com os clientes se traduz em soluções concretas para apoiar o crescimento dos negócios. As peças reforçam os principais atributos do Santander Empresas: atendimento especializado, em múltiplos canais; apoio completo na gestão financeira dos negócios; e benefícios, como a isenção de tarifas, de acordo com o relacionamento e a movimentação financeira do cliente.

Atualmente, o Santander possui mais de 1,3 milhão de clientes PMEs, e a carteira de crédito ampliada para este segmento de empresas cresceu 36% nos últimos dois anos, atingindo R$ 94 bilhões no fim do primeiro trimestre de 2026. Entre os motivos para esse crescimento, está a decisão estratégica do Banco de levar os seus gerentes de relacionamentos a passarem menos tempo nas agências e plataformas para favorecer a presença direta nos endereços dos clientes. Além disso, os canais de atendimento remoto foram reforçados, com o chat humano disponível de segunda a sábado, até as 22h.

Um dos resultados foi o aumento do número de visitas às empresas, que triplicou nos últimos dois anos. A ampliação do horário de atendimento humano no chat contribuiu para uma elevação de 11% no volume de chamadas. Atualmente, são registradas, em média, mais de 110 mil interações por mês.

“Ao mesmo tempo, investimos em melhorias no app, que ampliou muito a disponibilidade de serviços digitais, que também foi um ponto importante nesta história. Hoje quase 50% dos clientes utilizam o chat, sendo que 98% dos casos acionados são resolvidos na hora”, afirma Marcelo Aleixo, diretor de Empresas do Santander.

A nova campanha teve como base um levantamento que o Banco realizou com os clientes sobre o que consideram para eleger um banco como o principal na gestão financeira.

Os quatro motivos mais apontados foram: crédito, atendimento, relacionamento e preços.

“A campanha quer mostrar que nossas portas estão sempre abertas para atender os empresários, de um jeito simples e adequado para seu dia a dia, tanto pelo app quanto presencialmente, além de reforçar as vantagens comerciais, como a isenção de tarifas” para clientes com transacionalidade, ressalta Guilherme Bernardes, CMO do Santander.

O conceito criativo da campanha foi desenvolvido pela Publicis Brasil e as peças, incluindo filmes de 30”, filmetes de 15”, vinhetas de 6” além de peças para redes sociais, mídia impressa e digital serão distribuídas em streaming, TV aberta, cinema, redes sociais, jornais impressos, rádio e OOH.

“Quando ouvimos que os empresários valorizam, acima de tudo, atendimento e relacionamento, percebemos que a história da campanha já estava ali. Nosso desafio criativo foi transformar uma evolução real do Santander em uma narrativa simples e visualmente marcante. As portas vermelhas ganham vida para simbolizar um banco que deixa de esperar o cliente chegar até ele e passa a entrar, de fato, no dia a dia das empresas, seja presencialmente, seja por meio dos canais digitais”, afirma Arturo Marenda, ECD da Publicis Brasil.

Os filmes de 30” apresentam portas vermelhas de três empresas: uma fábrica, uma oficina mecânica e uma loja de roupas. A porta que se abre ganha contornos iluminados em neon, para ressaltar a ideia de que o Santander está entrando na empresa. Nas cenas seguintes, o neon brilha nos canais de atendimento acessados pelo cliente, como o notebook ou o celular.

As peças e vinhetas mostram novamente o neon em outros ambientes de negócios e devices, como as maquininhas Getnet, com mensagens de mais impacto: “O banco que saiu do banco com gerente que vai até sua empresa”; “O banco que saiu do banco com atendimento humano no chat até às 22h”; “O banco que saiu do banco com atendimento especializado em todos os canais”; “O banco que saiu do banco com transações grátis para sua empresa”; e “O banco que saiu do banco para simplificar a gestão da sua empresa”.

Oferta de valor

Após ouvir os clientes, o Banco também aperfeiçoou sua oferta de valor para os empreendimentos de diferentes portes. O pacote Avançar 1, que é indicado para empresas com faturamento até R$ 500 mil por ano, será isento de anuidade desde que a movimentação na conta seja superior a R$ 10 mil/mês ou os investimentos no Banco somem R$ 100 mil por mês. E o pacote Avançar 2, indicado para empresas com faturamento até R$ 3 milhões por ano, permite a isenção a partir de uma movimentação na conta de R$ 40 mil por mês ou investimentos de R$ 200 mil por mês.

Já no pacote de serviços MEI+, o cliente fica isento de mensalidade ao realizar o pagamento do DAS em débito automático ou cadastrar da chave PIX CNPJ, além de efetuar cinco pagamentos por mês e registrar faturamento acima de R$ 1 mil por mês nas maquininhas da Getnet, mantendo domicílio bancário na conta PJ Santander.

Todas as informações podem ser acessadas na página oficial do Santander https://www.santander.com.br/banco/empresas/conta-pj.

Segurança aliada ao negócio

Como forma de oferecer mais proteção e experiências digitais seguras contra golpes e fraudes, o Santander lançou, em abril deste ano, novos recursos do Alerta de Segurança para pessoa jurídica. Clientes que realizam transações pelo aplicativo Santander Empresas ou pelo Internet Banking Empresarial (IB) recebem avisos em tempo real ao identificar um possível golpe. Após três meses de operação da funcionalidade, mais de 187 mil transações suspeitas deixaram de ser concluídas pelas empresas.

Capacitação e aprendizagem

O programa Avançar, solução não financeira do Santander Empresas, completa 11 anos de atividade em 2026 e já impactou mais de 10 milhões de pessoas em todo o País. A iniciativa reúne diversos foratos de aprendizagem, capacitação e networking e oferece gratuitamente mais de 30 cursos online, mentorias, conteúdos informativos e eventos com especialistas. São mais de 350 mil usuários inscritos no programa, e a expectativa é realizar mais de 350 eventos até o final deste ano.